Återbetalningspolicy

På backvape.com värdesätter vi våra kunders tillfredsställelse och strävar efter att säkerställa en smidig och problemfri shoppingupplevelse. Nedan finns vår återbetalningspolicy, utformad för att guida dig genom returer och återbetalningar för dina beställningar.

7-dagars returfönster

Vi erbjuder en 7 dagars returtid från datumet för mottagandet av berättigade returer.

Returbehörighetskriterier

För att vara berättigad till retur måste varan uppfylla följande kriterier:

  • Produkten måste vara oanvänd, i originalskick, med taggar intakt.
  • Varan ska returneras i sin originalförpackning.
  • A köpbevis (kvitto eller ordernummer) krävs.

Initiera en retur

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på [email protected]. När din retur är godkänd kommer vi att tillhandahålla en returfraktsedel och instruktioner för att returnera varan. Observera det obehöriga returer kommer inte att accepteras.

Skadade eller felaktiga föremål

Vi inspekterar alla beställningar innan leverans, men ibland kan fel uppstå. Om du får en skadad eller felaktig artikel, vänligen kontakta oss omedelbart för snabb lösning. Vi hjälper dig med retur eller byte efter behov.

Artiklar som inte är kvalificerade för retur

Vissa föremål är ej återbetalningsbar, inklusive:

  • Övriga varor, anpassade föremål, personliga vårdprodukter (såsom engångsvapor), och farliga material.
  • För eventuella förtydliganden om huruvida en produkt är kvalificerad för retur, vänligen kontakta oss innan du påbörjar en retur.

Utbyten

Om du vill utbyta en vara är den mest effektiva processen att returnera originalprodukten och lägga en ny beställning för önskad vara. Returberättigande och processer förblir desamma som ovan.

Europeiska unionens ångerperiod

Kunder i Europeiska unionen har rätt till a 14 dagars ångerfrist, under vilken du kan returnera din beställning utan att ange en anledning. För att returen ska vara berättigad:

  • Produkten måste vara oanvänd, med taggar bifogade.
  • Den måste vara inne originalförpackning, och du måste tillhandahålla en köpbevis.

Återbetalningsprocessen

När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig statusen för din återbetalning. Om de godkänns kommer återbetalningar att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att ytterligare behandlingstid kan krävas av din bank eller kreditkortsleverantör. Om du inte har fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännande, vänligen kontakta oss på [email protected].

Tack för att du valde backvape.com. Vi är engagerade i att du är nöjd och är här för att hjälpa dig med alla frågor du kan ha.