Politica de rambursare
La backvape.com, prețuim satisfacția clienților noștri și ne străduim să asigurăm o experiență de cumpărături lină și fără probleme. Mai jos este Politica noastră de rambursare, concepută pentru a vă ghida prin returnări și rambursări pentru comenzile dvs.
Fereastră de returnare de 7 zile
Oferim un Fereastra de retur de 7 zile de la data primirii retururilor eligibile.
Criterii de eligibilitate pentru returnare
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- Produsul trebuie să fie nefolosit, în stare originala, cu etichete intact.
- Articolul trebuie returnat în ea ambalaj original.
- O dovada cumpararii (chitanța sau numărul de comandă).
Inițierea unei întoarceri
Pentru a începe o retur, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Odată ce returnarea dvs. este aprobată, vă vom furniza o etichetă de expediere pentru retur și instrucțiuni pentru returnarea articolului. Vă rugăm să rețineți că returnări neautorizate nu vor fi acceptate.
Articole deteriorate sau incorecte
Inspectăm toate comenzile înainte de expediere, dar ocazional pot apărea erori. Dacă primești un deteriorat sau articol incorect, vă rugăm să ne contactați imediat pentru o rezolvare promptă. Vă vom ajuta cu o retur sau un schimb, după caz.
Articole nu sunt eligibile pentru returnare
Anumite articole sunt nereturnabil, inclusiv:
- Bunuri perisabile, articole personalizate, produse de îngrijire personală (cum ar fi vaporizatoarele de unică folosință) și materiale periculoase.
- Pentru orice clarificare cu privire la faptul dacă un produs este eligibil pentru returnare, vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția o retur.
Schimburi
Dacă vrei schimb un articol, cel mai eficient proces este returnarea produsului original și plasarea unei noi comenzi pentru articolul dorit. Eligibilitatea de returnare și procesele rămân aceleași ca mai sus.
Perioada de relaxare a Uniunii Europene
Clienții din Uniunea Europeană au dreptul la a Perioada de relaxare de 14 zile, timp în care vă puteți returna comanda fără a furniza un motiv. Pentru ca returnarea să fie eligibilă:
- Produsul trebuie să fie nefolosit, cu etichete atașate.
- Trebuie să fie în ambalaj original, și trebuie să furnizați a dovada cumpararii.
Procesul de rambursare
Odată ce returnarea dvs. este primită și inspectată, vă vom anunța cu privire la starea rambursării. Dacă sunt aprobate, rambursările vor fi procesate la metoda de plată inițială în termen 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau furnizorul cardului dvs. de credit poate necesita timp suplimentar de procesare. Dacă nu ați primit rambursarea în termen 15 zile lucrătoare după aprobare, vă rugăm să ne contactați la [email protected].
Vă mulțumim că ați ales backvape.com. Ne angajăm să vă satisfacă și suntem aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări pe care le aveți.