Politique de remboursement

Chez backvape.com, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous efforçons de garantir une expérience d'achat fluide et sans tracas. Vous trouverez ci-dessous notre politique de remboursement, conçue pour vous guider dans les retours et les remboursements de vos commandes.

Fenêtre de retour de 7 jours

Nous proposons un Fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date de réception des retours éligibles.

Critères d'éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :

  • Le produit doit être inutilisé, dans état d'origine, avec balises intact.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • UN preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) est requis.

Initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions pour retourner l'article. Veuillez noter que retours non autorisés ne sera pas accepté.

Articles endommagés ou incorrects

Nous inspectons toutes les commandes avant expédition, mais des erreurs peuvent parfois survenir. Si vous recevez un endommagé ou article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement pour une résolution rapide. Nous vous aiderons avec un retour ou un échange, le cas échéant.

Articles non éligibles au retour

Certains éléments sont non retournable, y compris:

  • Marchandises périssables, articles personnalisés, produits de soins personnels (comme les vapes jetables), et matières dangereuses.
  • Pour toute précision sur l'éligibilité d'un produit au retour, veuillez nous contacter avant de procéder à un retour.

Échanges

Si vous souhaitez échange un article, le processus le plus efficace consiste à retourner le produit original et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. L’éligibilité et les processus de retour restent les mêmes que ci-dessus.

Délai de réflexion de l’Union européenne

Les clients dans le Union européenne ont droit à un Délai de réflexion de 14 jours, pendant laquelle vous pouvez retourner votre commande sans fournir de motif. Pour que le retour soit éligible :

  • Le produit doit être inutilisé, avec balises attachées.
  • Il doit être dans emballage d'origine, et vous devez fournir un preuve d'achat.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. S'ils sont approuvés, les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire peut être requis par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais 15 jours ouvrables après approbation, veuillez nous contacter au [email protected].

Merci d'avoir choisi backvape.com. Nous nous engageons à votre satisfaction et sommes là pour répondre à toutes vos demandes.