Refusionspolitik

Hos backvape.com værdsætter vi vores kunders tilfredshed og stræber efter at sikre en smidig og problemfri shoppingoplevelse. Nedenfor er vores refusionspolitik, designet til at guide dig gennem returnering og refusion af dine ordrer.

7-dages returvindue

Vi tilbyder en 7-dages returperiode fra datoen for modtagelse af berettigede returneringer.

Returneringsberettigelseskriterier

For at være berettiget til returnering skal varen opfylde følgende kriterier:

  • Produktet skal være ubrugt, i original stand, med tags intakt.
  • Varen skal returneres i sin original emballage.
  • EN købsbevis (kvittering eller ordrenummer) er påkrævet.

Påbegynde en retur

For at starte en returnering bedes du kontakte os på info@backvape.com. Når din returnering er godkendt, giver vi en returforsendelsesetiket og instruktioner til returnering af varen. Bemærk venligst at uautoriserede returneringer vil ikke blive accepteret.

Beskadigede eller forkerte varer

Vi inspicerer alle ordrer inden afsendelse, men lejlighedsvis kan der opstå fejl. Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os med det samme for hurtig løsning. Vi hjælper dig med returnering eller ombytning efter behov.

Varer, der ikke kan returneres

Visse varer er kan ikke returneres, herunder:

  • letfordærvelige varer, brugerdefinerede varer, produkter til personlig pleje (såsom engangsdampe), og farlige materialer.
  • For enhver afklaring om, hvorvidt et produkt er berettiget til returnering, bedes du kontakte os, før du starter en returnering.

Udvekslinger

Hvis du ønsker det udveksle en vare, er den mest effektive proces at returnere det originale produkt og afgive en ny ordre på den ønskede vare. Returneringsberettigelse og processer forbliver de samme som ovenfor.

Den Europæiske Unions fortrydelsesperiode

Kunder i Den Europæiske Union har ret til en 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan returnere din ordre uden at angive en grund. For at returneringen er berettiget:

  • Produktet skal være ubrugt, med tags vedhæftet.
  • Det skal være inde original emballage, og du skal give en købsbevis.

Refusionsproces

Når din returnering er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked om status for din refusion. Hvis det godkendes, vil refusioner blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk venligst, at din bank eller kreditkortudbyder kan kræve yderligere behandlingstid. Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 15 hverdage efter godkendelse, kontakt os venligst på info@backvape.com.

Tak fordi du valgte backvape.com. Vi er forpligtet til din tilfredshed og er her for at hjælpe med eventuelle forespørgsler, du måtte have.